§ 1. Dane kontaktowe

1. Sklep internetowy działa pod adresem ksantyna.pl i jest prowadzony przez Sprzedawcę.
2. W sprawach reklamacji, odstąpienia od umowy oraz informacji handlowych należy kontaktować się ze Sprzedawcą.
3. Telefon kontaktowy: +48 515 179 108
4. Adres e-mail: biuro@ksantyna.pl
5. Adres korespondencyjny: ul. Kołłątaja 78, 42-506 Będzin
6. Wpłaty należy kierować na rachunek bankowy Sprzedawcy: PKOBP 49 1020 2498 0000 8102 0779 8681
7. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem adresów i numerów telefonów wskazanych powyżej.
8. Kontakt telefoniczny możliwy w godzinach 10:00–16:00, od poniedziałku do piątku.

§ 2. Definicje

1. Formularz zamówienia — interaktywny formularz umożliwiający złożenie zamówienia.
2. Sprzedawca — KSANTYNA Ewa Konopka-Kielesińska, działalność gospodarcza zarejestrowana w Będzinie, ul. Kołłątaja 78, REGON 360386443, NIP 6252452851.
3. Formularz rejestracji — formularz umożliwiający utworzenie konta klienta.
4. Klient — każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem sklepu.
5. Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą.
6. Konto — konto klienta w sklepie, przechowujące dobrowolnie podane dane oraz informacje o zamówieniach.
7. Koszyk — element oprogramowania sklepu pokazujący wybrane produkty i umożliwiający modyfikację danych zamówienia.
8. Produkt — rzecz ruchoma będąca przedmiotem sprzedaży w sklepie.
9. Regulamin — niniejszy regulamin sklepu internetowego.
10. Sklep — sklep internetowy dostępny pod adresem https://ksantyna.pl.
11. Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży produktu lub usługi zawierana między Klientem a Sprzedawcą.
12. Umowa zawarta na odległość — umowa zawarta w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
13. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Formularza zamówienia w celu zawarcia Umowy Sprzedaży.

§ 3. Postanowienia ogólne

1. Sklep ksantyna.pl prowadzony jest przez Ewę Konopkę-Kielesińską, zarejestrowaną w CEIDG, NIP 6252452851, REGON 360386443.
2. Regulamin dotyczy Konsumentów i określa zasady zawierania umów na odległość dotyczących sprzedaży produktów.
3. Warunkiem sprzedaży produktu jest akceptacja niniejszego Regulaminu przez Konsumenta.
4. Zamówienia przyjmowane są całodobowo, siedem dni w tygodniu.
5. Ceny podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ostateczna kwota obejmuje cenę produktu oraz koszty dostawy, podane w trakcie składania zamówienia.
6. Klient może utworzyć konto klienta w drodze umowy.
7. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieokreślony.
8. Utworzenie konta wymaga bezpłatnej, dobrowolnej rejestracji, umożliwiającej dostęp do panelu konta, łatwiejsze ponowne zamawianie oraz śledzenie statusu zamówień.
9. Utworzenie konta wymaga:
   1. zapoznania się z Regulaminem,
   2. akceptacji Regulaminu i wyrażenia zgody,
   3. wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych,
   4. ustalenia przez Klienta loginu i hasła,
   5. wybrania opcji utworzenia konta.
10. Hasło jest znane wyłącznie Klientowi; Klient zobowiązany jest do zachowania jego bezpieczeństwa i poufności.
11. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki ujawnienia hasła lub loginu osobom trzecim.
12. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta drogą mailową, jeśli Klient zakłóca funkcjonowanie sklepu, narusza prawa innych osób, przesyła niezamówione informacje handlowe lub angażuje się w SPAM.
13. Klient może złożyć zamówienie bez tworzenia konta, po zaakceptowaniu Regulaminu i wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych.

§ 4. Wymagania techniczne i treści bezprawne

1. Dostęp do sklepu wymaga:
   1. urządzenia z dostępem do internetu i przeglądarką (Chrome 30+, Opera 9+, Safari 5+, IE 9.0+, Firefox 30+),
   2. włączonych apletów Java, JavaScript oraz obsługi plików Cookies w przeglądarce,
   3. aktywnego konta poczty elektronicznej,
   4. systemu operacyjnego: Windows 95+, Linux lub Mac OS 9+.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania z funkcji sklepu zgodnie z Regulaminem i obowiązującym prawem, bez zakłócania działania sklepu lub innych klientów.
3. Sprzedawca zapewnia środki techniczne zapobiegające nieuprawnionemu pozyskaniu, modyfikacji lub zniekształceniu danych osobowych.
4. Sprzedawca stosuje protokół SSL zabezpieczający transmisję danych.

§ 5. Składanie i potwierdzenie zamówienia

1. W celu złożenia zamówienia należy:
   1. zalogować się do sklepu (opcjonalnie),
   2. wybrać produkt i kliknąć „dodaj do koszyka",
   3. zalogować się lub kontynuować bez rejestracji,
   4. bez rejestracji — wypełnić formularz zamówienia danymi odbiorcy, adresem dostawy, wybrać rodzaj przesyłki, podać dane do faktury, jeśli są inne,
   5. kliknąć „Zamawiam i płacę",
   6. dokonać płatności za pośrednictwem dostępnej metody płatności lub przelewem bankowym.
2. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia drogą elektroniczną na podany adres e-mail.
3. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą kliknięcia przycisku „Zamawiam i płacę".

§ 6. Oferowane metody dostawy oraz płatności

1. Dostępne metody dostawy:
   1. przesyłka kurierska, przesyłka kurierska pobraniowa,
   2. odbiór osobisty pod adresem ul. Modrzejowska 95, Będzin.
2. Dostępne metody płatności:
   1. gotówka przy odbiorze osobistym,
   2. płatność za pobraniem,
   3. płatność elektroniczna.

§ 7. Realizacja zamówienia

1. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie i przyjmuje zamówienie do realizacji drogą mailową, zawierając potwierdzenie otrzymania oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży.
2. W zależności od wyboru Klienta:
   1. pobranie — Klient płaci przy odbiorze przesyłki,
   2. odbiór osobisty za gotówkę — Klient płaci w ciągu 7 dni od powiadomienia o gotowości do odbioru.
3. Przy dostawie nieosobistej Sprzedawca wysyła produkt w terminie wskazanym w opisie produktu, wybraną przez Klienta metodą. W przypadku zamówienia wielu produktów o różnych terminach dostawy obowiązuje najdłuższy termin.
4. Termin dostawy biegnie od:
   1. płatność elektroniczna — dnia uznania rachunku bankowego,
   2. pobranie — dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
5. Przy odbiorze osobistym produkt jest gotowy w terminie wskazanym w opisie; Klient zostaje powiadomiony drogą mailową.
6. W przypadku zamówienia wielu produktów o różnych terminach gotowości do odbioru obowiązuje najdłuższy termin.
7. Termin gotowości do odbioru biegnie od:
   1. przelew/płatność elektroniczna — dnia uznania rachunku,
   2. odbiór za gotówkę — dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
8. Dostawa ograniczona do terytorium Polski.
9. Odbiór osobisty produktu jest bezpłatny.
10. Jeśli realizacja zamówienia w terminie jest niemożliwa z powodu braku produktu lub niewystarczającej ilości, Sprzedawca informuje Klienta drogą mailową w ciągu 7 dni, proponując alternatywny termin realizacji lub realizację częściową.
11. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki podczas dostawy kurierskiej w obecności kuriera. W przypadku uszkodzenia wymagany jest pisemny protokół szkody podpisany przez Klienta i Kuriera — jest on warunkiem koniecznym do rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzeń; reklamacje bez protokołu będą odrzucone.

§ 8. Miejsce i sposób składania reklamacji

1. Reklamacje składa się pisemnie lub drogą elektroniczną.
2. Adresy do składania reklamacji:
   1. opóźnienia/wady dostawy: ul. Kołłątaja 78, 42-506 Będzin lub biuro@ksantyna.pl,
   2. błędy na fakturze/paragonie: ul. Kołłątaja 78, 42-506 Będzin lub biuro@ksantyna.pl,
   3. wady fizyczne (niezgodność z umową): ul. Kołłątaja 78, 42-506 Będzin lub biuro@ksantyna.pl.
3. Reklamacja powinna określać przyczynę, datę wystąpienia wady, żądanie Klienta oraz numer rachunku bankowego do ewentualnego zwrotu środków.
4. Umowy Sprzedaży obejmują produkty nowe i używane, szczegółowo opisane w opisach sklepowych.
5. Wady produktów podlegają roszczeniom gwarancyjnym zgodnie z Kodeksem cywilnym; Przedsiębiorcy wyłączeni z odpowiedzialności gwarancyjnej.
6. Reklamowane produkty należy odesłać na adres wskazany w § 1.
7. W przypadku uwzględnienia reklamacji Klient odsyła wadliwy produkt na koszt Sprzedawcy; Sprzedawca dostarcza zamiennik lub zwraca cenę i koszty dostawy.
8. Sprzedawca odpowiada na reklamacje w terminie 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
9. Sprzedawca odpowiada drogą mailową na adres elektroniczny składającego reklamację.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.
2. Termin biegnie od dnia dostarczenia produktu lub zawarcia umowy o świadczenie usług. Wysłanie oświadczenia przed upływem terminu zachowuje termin. Przy umowie sprzedaży produktu — dzień, w którym Klient lub upoważniona osoba trzecia objęła produkt w posiadanie; przy wielu dostawach — dzień otrzymania ostatniej partii.
3. Odstąpienie następuje przez złożenie Sprzedawcy oświadczenia. Wysłanie oświadczenia przed terminem zachowuje prawo do odstąpienia.
4. Oświadczenie można przesłać pocztą lub na adres e-mail biuro@ksantyna.pl; formularz dostępny zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (opcjonalnie).
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia; przy formie elektronicznej — potwierdzenie na podany adres e-mail.
6. Skutki odstąpienia:
   1. umowę uważa się za niezawartą,
   2. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej niż najtańsza metody dostawy,
   3. zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraził zgodę na inną, bez dodatkowych kosztów,
   4. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej,
   5. Konsument odsyła produkt w terminie 14 dni na adres Sprzedawcy; terminowe wysłanie zachowuje termin,
   6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, w tym koszty przesyłki niestandardowej, jeśli charakter produktu tego wymaga,
   7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
7. Produkty niestandardowe podlegające zwrotowi są oznaczone w opisie produktu wraz z informacją o kosztach zwrotu.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może dochodzić roszczeń pozasądowo przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne u powiatowych/miejskich rzeczników konsumentów, organizacji ochrony konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronach UOKiK.
2. Dostępne pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   1. złożenie wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego zgodnie z art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej w celu rozstrzygnięcia sporu,
   2. zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację zgodnie z art. 36 ustawy w celu polubownego zakończenia sporu,
   3. uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji ochrony konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

§ 11. Dane osobowe w sklepie internetowym

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem sklepu jest Sprzedawca.
2. Dane Klientów zbierane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a za zgodą Klienta — również w celach marketingowych.
3. Odbiorcami danych mogą być:
   1. przy przesyłce kurierskiej/pocztowej — Sprzedawca udostępnia dane wybranemu przewoźnikowi lub pośrednikowi realizującemu przesyłki,
   2. przy płatności elektronicznej — Sprzedawca udostępnia dane wybranemu operatorowi płatności.
4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych i ich poprawiania.
5. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niepodanie danych niezbędnych uniemożliwia zawarcie umowy.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem sklepu są zawierane w języku polskim.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności/dostawy wpływające na realizację). Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych obowiązują przepisy prawa polskiego: Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o ochronie danych osobowych.
4. Klient może skorzystać z pozasądowego rozpatrywania reklamacji za pośrednictwem platformy ODR Unii Europejskiej.